Politique de remboursement & rétractation

1. Garantie « Satisfait ou remboursé » — 30 jours

Bien que nos produits soient personnalisés (et donc, en théorie, exclus du droit légal de rétractation), WOOFIIE propose volontairement une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception du produit.

2. Conditions

• Demande effectuée dans les 30 jours suivant la réception
• Demande motivée envoyée par email à support@woofiie.com
• Photo(s) du produit reçu jointe(s) à la demande
• Le produit doit être retourné non dégradé (sauf défaut)

3. Cas particuliers

• Défaut d'impression ou produit endommagé : remplacement gratuit ou remboursement intégral, sans retour nécessaire.
• Erreur de livraison de notre part : nouvelle expédition gratuite à la bonne adresse.
• Insatisfaction du rendu IA : jusqu'à 10 régénérations gratuites avant impression. Après impression, remboursement à hauteur de 100 % du produit.

4. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après acceptation de la demande, sur le moyen de paiement initial. Aucun frais n'est retenu.

5. Frais de retour

Si un retour est nécessaire, les frais sont à la charge de WOOFIIE en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Ils sont à la charge du Client en cas de simple insatisfaction.

6. Droit légal de rétractation

Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation français, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Notre garantie commerciale de 30 jours est donc proposée à titre volontaire et est plus favorable que la loi.

7. Comment demander un remboursement

Envoyez un email à support@woofiie.com avec :

• Votre numéro de commande
• Le motif de votre demande
• Une ou plusieurs photos du produit reçu

Nous traitons toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.